旅游业是现代服务业的支柱产业。我国社会经济强劲发展，在带动旅游业发展同时，也加剧了行业市场竞争。随着业务规模扩大、服务领域延伸，客户地域分布扩散，旅行社对客源、客流、钱流、线路、交通和导游等相关要素的掌握将付出的精力。服务质量与经营效益的之间的矛盾、市场开拓与可持续发展之间的矛盾日见突出。不断提高服务品质、增强旅游服务机构市场竞争能力已经成为旅行社发展的重要途径。长期以来，旅游服务业忍受着依靠手工记事、记帐的工作模式，所积累的大量业务信息复用率极低，各种数据统计繁琐易错，经营中的失误和损失难以消除，加之业务人员的责权缺乏有效监督，死账呆账时有发生，造成服务成本居高不下。又由于定量依据，决策能力薄弱，市场预见性差，难免陷入被动局面。面对风雨变幻的市场环境，传统管理模式使旅行社难以适应激烈的市场竞争。旅游信息管理系统可以给旅游服机构带来先进的、信息化业务管理方案，通过增强旅游服务机构的灵活性、预见性和计划性，即提升管理水平，又提升客户服务品质，同时降低管理成本，提高运营效率。当前社会经济迅速发展，只有及时掌握信息，才能适应激烈的市场竞争。旅行社管理信息系统，作为电算化营销管理手段，不仅是旅行服务实现数字化管理的有效途径，也是管理方式从经验型向数字型转化的方向，必将在提高企业的管理能力和竞争能力等方面发挥重要作用。旅行社管理信息系统(Travel Agency MIS)，是对旅行社管理模式中的信息流、客流、物流、钱流及其综合运作机制，进行数字化建模、系统分析和软件实现而集成的计算机管理信息系统。可以对所有经营、管理和执行信息进行集中管理，并随时查询、统计、汇总、预测、决策、报表、归档、备份和交换业务信息。旅行社管理信息系统，支持不同经营规模的各类旅游中介机构的业务运作，并将大量繁琐的市场跟踪、业务管理、信息收发、客户咨询和客户服务等一系列工作，交给电脑处理，不仅可以大幅度提高效率，而且提升服务质量，使其具备为客户提供更高品质服务的实力。